В настоящее время такси считается достаточно выгодным бизнесом, так как многие люди предпочитают не иметь автомобиль в собственности, а арендовать. На рынке существует множество компаний такси. Несмотря на то, что некоторые из них существуют достаточно давно, спрос на услугу остается на высоком уровне. Разберемся в том, как открыть такси.

Особенности бизнес-идеи: такси

Основная задача диспетчерской службы заключается в предоставлении информационных услуг водителям, оказывающим населению транспортные услуги. Составить бизнес-план диспетчерской службы такси достаточно просто — в данном случае не требуется вложение больших инвестиций, отсутствует необходимость в строительстве торговых или производственных площадей.

Итак, как открыть службу такси? Существует несколько способов организации службы такси: при наличии собственного автопарка диспетчерская служба получает статус дополнительной структуры, при его отсутствии — на работу нанимаются водители с личным транспортом.

Анализ рынка и конкурентов

Любой вид бизнеса рекомендуется начинать с этого этапа, такси не исключение. Для оценки рисков и перспектив необходимо провести анализ рынка той территории, на которой планируется предоставление транспортных услуг. В маркетинговом исследовании должен быть проведен анализ анализ конкурентов и спроса, стоит также определить занятость данного сегмента. Большую роль играет также ценовая политика. Самыми прибыльными считаются компании, ориентированные на клиентов со средними доходами. Цены на услуги формируются в соответствии со средней платежеспособностью жителей региона.

Регистрация

Для организации службы такси необходимо зарегистрироваться по стандартной форме , рекомендуется выбрать упрощенную систему налогообложения. Организация данного вида бизнеса не требует получения лицензий, что существенно упрощает первичный этап бизнеса. Данный вид деятельности требует заключения договоров с водителями, в котором должны быть указаны условия аренды личного транспорта.

Что нужно, чтобы открыть такси?

Выбор помещения

Для организации службы такси не нужен роскошный офис. При выборе помещения необходимо учитывать наличие всех коммуникаций для подключения телефонов, радиостанций и компьютеров. Аренда офиса площадью 30 кв.м. может составить 300-450 долл., в зависимости от города и района, офис не обязательно размещать в центре.

Офис оснащается минимальным набором мебели и оборудования.

Связи и оборудование для такси

Для полноценного функционирования службы такси понадобятся компьютеры, телефоны с запоминающимися номерами, таксометры, радиостанция. Важную роль играет организация связи между водителями и операторами — чем лучше она налажена, тем больше заказов можно обслужить и тем большую прибыль можно получить.

Во многих компаниях используется радио, что экономически не оправданно в больших городах.

Автоматизация обеспечивает упорядочивание процессов и повышение прибыли, GSM-связь – самый выгодный вариант. При выборе связи можно пойти двумя путями: установить собственную или воспользоваться услугами существующего оператора. В первом случае придется потратить много времени на получение разрешения на пользование радиочастотами, при этом необходимо учитывать, что процедура лицензирования всегда отнимает много сил.

В целях экономии времени рекомендуется воспользоваться услугами колл-центра или организовать диспетчерскую службу в соответствии с этими стандартами. Для этого необходимо приобрести программное обеспечение и установить его на все компьютеры.

Персонал

На первом этапе необходимо выбрать 10 водителей и 3 диспетчера, важную роль играет составление графика. Служба такси должна работать в круглосуточном режиме, график работы водителей – 2 через 2 по 12 часов, операторов — сутки через двое.

При приеме водителей на работу необходимо обращать внимание на их стаж — он не должен быть менее 3 лет.

Реклама

Реклама при организации данного вида бизнеса очень важна, информацию о компании необходимо давать на местном телевидении, радио, в метро. Достаточно эффективным считается размещение рекламы на железнодорожных станциях, так как люди с тяжелым багажом предпочитают добираться до дома на такси.

При организации такси необходимо позаботиться, как упоминалось ранее, о коротком, запоминающемся номере. Мобильные номера должны состоять из расположенных друг за другом одинаковых цифр. Привлекательный слоган и запоминающееся название также помогут отличить службу от остальных. Сформировать список постоянных клиентов позволит создание системы скидок на каждую n-ную поездку, а также скидки по схеме накопления километража.

Расходы

Здесь необходимо рассмотреть вариант, предусматривающий привлечение водителей с личным транспортом. Расходы на организацию такси с собственным автопарком будут существенно выше.

  1. Аренда офиса – 200 -450 долл.
  2. Оборудование, мебель – 4-5 тыс. долл.
  3. Реклама– 600-800 долл.
  4. Зарплата — 7 тыс. долл.
  5. Другие расходы (оплата телефона, интернета, и т.д.)– 500-1000 долл.

При составлении бизнес-плана службы такси рассчитывается также предполагаемая прибыль, срок окупаемости и рентабельность такси. Прибыль складывается из отчислений от заработка водителей, устанавливаемая в процентном соотношении от суммы заказа (10-30%), в некоторых случаях фиксированный размер зарплаты прописывается в договоре. Зарплата водителя в первом случае зависит целиком от количества заказов.

На первых порах необходимо учитывать, что прибыль будет только покрывать расходы, стартовый капитал должен рассчитываться исходя из необходимости возмещения расходов на начальном этапе.

Срок окупаемости зависит от количества работающих машин в службе такси: чем их больше, тем выше скорость окупаемости вложений. Средний срок окупаемости бизнеса составляет 8-15 месяцев.

Резюме

Спрос на услуги такси в настоящее время достаточно высок. После проведения анализа рынка необходимо составить адаптированный под конкретные условия и регион бизнес-план. Грамотная организация и точный учет расходов, автоматизация процессов обеспечат прибыльность и дальнейшее развитие бизнеса.

Мы подготовили для вас бизнес план службы такси.Начинать бизнес такси следует с разработки бизнес-плана и досконального подсчета капитальных вложений, который подразумевают создание call-центра, приобретение специальной компьютерной программы с технической поддержкой для диспетчерской. В этом обзоре мы вместе составим бизнес-план такси «от А до Я» (расчеты на 2018 год).

При разработке бизнес-плана нужно детально проанализировать постоянные ежемесячные расходы. К ним относятся арендные платежи за офисные помещения, зарплата сотрудникам, налоги и сборы, коммунальные платежи.

Обязательно просмотрите видео , в котором реальные владельцы такси рассказывают об устройстве бизнеса изнутри:

Обзор ниши

Нужно учитывать в бизнес-плане, что функционирование диспетчерской на базе-call центра позволит снизить затраты на четверть, по сравнению с диспетчерской, использующей в работе радиосвязь. Использование современных технических средств для обработки заявок позволяет иметь минимальный штат работников и крохотный офис.

Ежемесячные расходы на связь с работников службы такси с диспетчерской call-центра фактически равны нулю, поскольку один сотрудник тратит на мобильную связь не более 100 рублей в месяц. Эти расходы несет работник, а не компания. При открытии службы такси с диспетчерской, использующей радиосвязь, необходимо платить каждый месяц за аренду канала радиосвязи не менее 1000 руб., в бизнес-плане такси это будет ощутимая доля расходов.

Обязательно нужно учесть в бизнес-плане дебиторскую задолженность. Формироваться она будет за счет не сданной своевременно сотрудниками выручки в кассу. В такси, оснащенных рациями, размер такой задолженности достигает 20% от всей выручки. Ужесточить процедуру сдачи выручки в кассу возможно, учитывая заявки автоматически, отслеживая расчеты с работниками службы в режиме реального времени. При создании такси с call-центром размер дебиторской задолженности можно минимизировать до 3%.

Анализируя ежемесячные расходы действующих такси, можно увидеть, что в организации с диспетчерской call-центром они меньше в три раза, по сравнению с расходами радиофицированных диспетчерских.

Открывая такси, лучше всего сделать более совершенную диспетчерскую, оборудовав ее по последнему слову техники. В дальнейшем эти первоначальные расходы окупятся в короткий срок за счет минимизации регулярных затрат на связь!

Цели и задачи проекта

Основными задачами в бизнес-плане при организации службы такси являются:

  1. Открытие собственного бизнеса в сфере услуг такси.
  2. Минимизация расходов на обслуживание диспетчерской.
  3. Ликвидация расходов на радиосвязь.
  4. Использование новейших технических средств для усовершенствования работы фирмы.
  5. Автоматизация общения с водителями и документооборота.
  6. Достижение высокого уровня обслуживания клиентов, качественного сервиса.
  7. Создание системы полноценного контроля за всеми участками бизнеса такси.
  8. Организация сбора аналитических и статистических данных о функционировании бизнеса в режиме онлайн.
  9. Разработка стратегии борьбы с конкурентами.
  10. Создание мгновенного безотказного приема каждого телефонного звонка при большом их количестве, в часы пик. Ни один звонок не должен быть утерян.

При открытии собственной службы такси в бизнес-плане такси необходимо поставить основные задачи проекта:

  1. Выбрать современную компьютерную программу для диспетчерской.
  2. Определить, освоить и детально расписать все приоритетные этапы обслуживания клиентов.
  3. На основе описания этих приоритетных этапов в работе создать диспетчерскую службы такси.
  4. Организовать диспетчерскую по типу call центра, минимизировать расходы и обойти конкурентов, использующих в своей работе рации.
  5. Разработать и расширить новые оригинальные направления бизнеса такси.

Call-центр


На начальном этапе можно не создавать свой собственный, индивидуальный call-центр. Существует, например, проверенная временем программно-аппаратная система «2Т-Такси». Она являет собой весьма функционального помощника службам такси, поскольку позволяет автоматизировать диспетчерскую такси в режиме аутсорсинга. Можно изначально оснастить собственную диспетчерскую таким оборудованием, сэкономив расходы в бизнес-плане, а расшириться впоследствии, поскольку эта система может одновременно взаимодействовать с любым количеством служб такси. Кроме этого, с ее помощью возможно проведение горячих линий с различными компаниями и структурами населенного пункта.

Функционирует эта система в 3 этапа:

    Входящие звонки поступают call-центр.

    В течение нескольких секунд поступившая информация обрабатывается и поступает к диспетчерам. Они смотрят в окно программы «2Т-такси», где высвечивается информация о клиенте, архив отношений с ним.

    Заказ поступает водителю посредством одного нажатия на клавишу в считанные доли секунды.

Программа «2Т-такси» дает уникальную возможность обслужить абсолютно всех клиентов, обратившихся в службу, найти новых клиентов благодаря бонусным продуктам и скидкам. Кроме того, она делает работу сотрудников диспетчерской и водителей комфортной и продуктивной.

Применение программы «2Т-такси» в диспетчерской службе способствует облегчению и ускорению работы по помещению данных в базу, а также оптимизирует общение с водителями и звонки клиентам о прибывшей к ним машине. Единый call центр будет обслуживать заявки клиентов, а помимо этого интегрировать аналитические и статистические данные по каждой компании персонально.

Помимо описанной системы, на рынке существуют альтернативные решения. Перед запуском службы такси будет разумно изучить все доступные системы, сравнить функционал и стоимость.

Юридические вопросы: ИП, ОКВЭД, лицензия

Для того чтобы запустить службу такси, необходимо зарегистрировать фирму или получить статус индивидуального предпринимателя. В ходе подготовительных мероприятий к запуску службы такси необходимо выбрать коды ОКВЭД и зарегистрироваться в ИФНС с их учетом. Классификатор кодов включает в себя 17 групп. Необходимо выбрать несколько более подходящих кодов.

Далее желательно тщательно изучить федеральный закон № 68, которым регулируется деятельность такси. Он разъяснит, какие автомобили подходят для этого бизнеса, права и обязанности компаний, осуществляющих пассажирские перевозки.

На каждый автомобиль в обязательном порядке необходимо оформить лицензию. Учитывайте в бизнес плане, что лицензия действует 5 лет, а средняя ее стоимость составляет около 5 000 руб.

Подбор персонала


К подбору кадров следует отнестись максимально серьезно. Особенно тщательно нужно отбирать водителей. С каждым стоит обстоятельно побеседовать, выяснить наличие образования, водительского стажа, историю участия в транспортных происшествиях. Кроме того, важно проверить наличие у каждого кандидата необходимых личных документов, например, медицинской справки, заключения нарколога.

Потенциальные диспетчеры должны уметь работать на компьютере, хорошую дикцию, харизму, коммуникабельность.

Кроме того, в компании должны присутствовать медицинский работник и механик, которые перед каждым рейсом будут осматривать водителей и транспортные средства. Заработную плату дополнительного обслуживающего персонала следует отметить в расходах бизнес-плана проекта.

По мере возможности, в штатном расписании можно предусмотреть должность старшего диспетчера, который будет разрешать текущие производственные вопросы в отсутствие руководителя.

Со всеми работниками нужно заключить трудовые договоры, заполнить личные карточки, другие документы кадрового делопроизводства. Эту деятельность разумно поручить юридическим компаниям, либо нанять частного бухгалтера в штат.

Таксопарк


Для начала можно открыть службу такси с водителями, обслуживающими клиентов на личных транспортных средствах. Законодательство не выдвигает никаких особых требований по поводу цвета и марки автомобилей. Главный критерий - идеальное техническое состояние машины. Если в работе службы такси хочется сделать упор на VIP-клиентов, то и транспортные средства нужно подбирать соответствующие.

Каждый автомобиль, работающий в такси, должен быть укомплектован характерным набором атрибутов:

    таксометр;

    фонарь с шашечками;

    шашечки на борту транспортного средства.

Желательно прямо на автомобиль нанести наименование компании, фирменный знак и контактные телефоны.

Офис и коммуникации

Площадь офиса выбирается пропорционально количеству сотрудников. Персонал следует проинструктировать о правилах пожарной безопасности и санитарных нормах. При наличии в штате медицинского работника, желательно выделить ему отдельный кабинет. Отлично, если перед офисом будет обустроена стоянка, на которой водители смогут находиться, поджидая вызова на заказ.

Как уже говорилось выше, лучше всего создать call-центр, можно воспользоваться IP-телефонией, которая позволяет звонить через интернет (подойдет в том случае, если в штате не более 20 водителей). Немаловажную роль может играть номер телефона компании, он должен быть легко запоминающимся.

Стоимость аренды должна убыть учтена в бизнес-плане такси, с учетом коммунальных услуг она может составить порядка 15-60 000 руб. Как уже говорилось, важную роль играет площадь, место расположения, коммуникации, а также парковочные места.

Привлечение клиентов


До запуска службы такси желательно инициировать рекламную кампанию. В бизнес-плане разумно выделить ежемесячный бюджет на привлечение клиентов, используя различные рекламные инструменты. Можно работать в определенной категории, либо сразу в нескольких:

  1. Раздача листовок и визиток.
  2. Размещение рекламной информации в лифтах, торговых центрах, на вокзалах, во всех местах наибольшего скопления людей.
  3. Статьи в средствах массовой информации (городские СМИ и сообщества в соц. сетях, как правило)
  4. Рекламные возможности в интернете (Яндекс.Директ, Гугл, таргет Вк и пр.).

Всех водителей нужно снабдить достаточным количеством визиток, использовать программы лояльности, скидок и бонусов. Можно проводить акции по раздаче купонов, обеспечивающих поездки на привлекательных условиях.

Не будет лишней разработка логотипа службы. С водителями следует провести тренинги для того, чтобы они были пунктуальными и вежливыми, мотивированными на привлечение и удержание клиентов. Можно использовать специально разработанную униформу.

Стартовый капитал и окупаемость


Настало время разобраться с соотношением первоначальных вложений и предполагаемого дохода для бизнес-плана.

Значительная доля затрат по открытию службы такси приходится на закупку оборудования. Остальные - минимальны, но их нельзя упускать из расчетов.

Для запуска такси потребуется:

  1. компьютеры в количестве хотя бы 4 штук на сумму 60 000 руб;
  2. WI-FI роутер в количестве 1 штуки на сумму 3 000;
  3. гарнитура VoIP в количестве 4 штук на сумму 10 000;
  4. шлюз VoIP в количестве 1 штуки на сумму 25 000;
  5. комплексная программа с технической поддержкой 80 000.

Прочие расходы в проекте бизнес-плана:

  1. аренда офиса 15000 руб. - ежемесячно;
  2. регистрационные мероприятия 50 000;
  3. рекламный бюджет на 4 недели - 25 000;
  4. плата за интернет 500 рублей ежемесячно;
  5. покупка телефонного номера 5 000 рублей.

Таким образом, для начала понадобится не менее 273 500 рублей.

Окупятся первоначальные затраты примерно через полгода. Чем больше в штате компании будет трудиться водителей, тем быстрее окупятся затраты, тем выше будет размер прибыли, все эти данные надо скрупулезно сопоставить в бизнес-плане, спрогнозировать прогресс в цифрах.

Секрет успеха в бизнесе такси прост: побеждает тот, кто сможет быстрее отыскать и обслужить клиента. Залогом успеха в этом станет умело обустроенная диспетчерская служба, которая сумеет удовлетворить потребности всех клиентов, в том числе и перешедших от конкурентов с постоянно занятым номером телефона и примитивной радиосвязью.

Роман Агарков специально для Интеллектис

Начиная бизнес в сфере такси, новички часто задумываются лишь о вложениях и рентабельности, упуская из виду самые важные вещи, без которых у компании не будет будущего. Избежать этих ошибок поможет бизнес план службы такси, который не только позволит структурно взглянуть на начинаемое дело, но понять из чего складывается рынок, как на нем выживать и лидировать. Важно даже не то, насколько точно вы будете следовать образцу бизнес плана такси, а то, что с ним ваша служба будет иметь вектор развития. Вы будете четко знать, какие шаги предпринять, что нужно делать в конкретный момент времени. Наша версия проекта такси - это не пошаговая инструкция для службы, это схематическое описание деятельности теоретической компании. Однако, этого может быть достаточно для создания и развития собственной диспетчерской службы.

Структура бизнес-плана службы такси

Если вы решили зайти в бизнес такси с минимальными инвестициями, предлагаем рассмотреть упрощенную модель - вариант с диспетчерской. В этом случае речь идет не столько об оказании услуг по перевозке людей, сколько о посредничестве между пассажиром и таксистом.Данный бизнес план диспетчерской такси содержит необходимые расчеты, а так же информацию об основных направлениях работ для успешного запуска и развития службы. Вы узнаете о том, как:
  • Прогнозировать затраты диспетчерской;
  • Рассчитывать окупаемость;
  • Подбирать программное обеспечение;
  • Создавать конкурентные преимущества;
  • Привлекать клиентов;
  • Мотивировать водителей;
  • Постоянно увеличивать объем заказов;

Правильные расчеты - залог вашего успеха


Как показывает наша практика, серьезные ошибки возникают еще на этапе планирования бизнеса. Наиболее распространённые: учет не всех статей расходов и слишком оптимистичный прогноз выхода на самоокупаемость. Чтобы ожидания оправдались, и ваша служба такси превратилась в прибыльный проект, правильно оцените размер первоначальных и последующих инвестиций. Приводим примерный перечень расходов для начинающей службы с одним оператором в городе с населением численностью до 600 тыс. человек.

Бизнес план такси: пример структуры расходов

Статья расходов Сумма в месяц, в руб.
Аренда помещения 20 м2 10000
Заработная плата оператора 15000
Программа автоматизации Такси-Мастер (в аренду) 8000
Расходы на связь: телефония (SIP-номер) 500
Затраты на рекламу (листовки, визитки) 15 000
Затраты на премии и бонусы водителям 5 000
Интернет 1 200
Итого 54 700
В среднем сдача водителя с заказа может составлять 10-20%. В некоторых городах водители дополнительно вносят определенную сумму за доступ к заказам непосредственно перед выходом на смену. Для старта неплохо выйти на 20 заказов в день – более 500 в месяц. В следующем месяце, возможно, это число возрастет до 1000, и так по нарастающей.
Срок окупаемости зависит от количества работающих на вашу диспетчерскую водителей: чем больше их число, тем выше скорость окупаемости вложений. Чтобы завоевать устойчивые позиции на рынке, следует постепенно наращивать обороты, привлекать новых водителей.

Составление бизнес плана такси: таблица расчета окупаемости

Месяц Заказы в день/месяц при среднем чеке 120 руб. Условия найма водителей Выручка, в руб. Расходы в месяц в руб. Окупаемость по состоянию на конец мес.*
1 20/600 без процента 0 54 700 0-54 700 + 0 = -54 700
2 40/1200 10% 14 400 54 700 14 400 - 54 700 - 54 700 = -95 000
3 100/3000 20% 72 000 54 700 72 000 - 54 700 - 95 000= -77 700
4 150/4500 108 000+15 000 =123 000 54 700 123 000 - 54 700 -77 700= -9 400 =
5 150/4500 20%+50 руб. оплата за 1 смену (15 водителей, по 20 смен каждый) 108 000+15 000 =123 000 54 700 123 000 - 54 700 -9 400 = 58 900
Окупаемость рассчитывается по формуле: окупаемость = выручка - (расходы за текущий мес. + расходы с начала запуска бизнеса)
Важно понимать, что в каждом городе существует ограниченное количество водителей и клиентов. Определите, какую долю рынка вы можете занять. Помимо финансовой составляющей обращаем ваше внимание на организационную и маркетинговую. Когда обзаведетесь диспетчерской, водителями и заказами, бросьте все силы на развитие.

Техническая сторона бизнес-плана такси: программное обеспечение


На сегодняшний день неавтоматизированная служба не имеет шансов на выживание, так как рынок такси уже достаточно развит, у клиентов - высокие требования, а у конкурентов - отлаженный бизнес. На рынке ПО для такси присутствуют различные предложения.

Два варианта покупки программы для службы такси

  • программа в собственность
  • программа в аренду
В первом случае вы получаете весь комплекс программного обеспечения на неограниченный срок использования. Оплачиваете программу один раз и пользуетесь ею бессрочно. Есть одно «но» - придется сделать единовременный платеж более 100 000 рублей, что на старте не всегда укладывается в бизнес-план. Во втором - вам доступен полный функционал без ограничения на протяжении оплаченного периода использования. Данная схема предполагает ежемесячные платежи на уровне 8 000 руб./мес. Автоматизация бизнес-процессов в разы сокращает издержки и увеличивает эффективность каждого сотрудника: диспетчеры принимают в 2-3 раза больше заказов, а водители успевают обслуживать возросшее число клиентов. Как это достигается на практике:
Количество звонков равно количеству принятых заказов.
Благодаря многоканальной Интернет-телефонии (SIP) до вас легко дозвониться. Операторы принимают 100% входящих звонков, а ваша служба получает столько же заказов.
Клиентам удобно заказывать у вас такси
Важно, что автомобиль можно заказать через сайт и мобильное приложение. Число тех, кому удобнее вызвать такси без телефонного звонка увеличивается с каждым днем. Современная тенденция такова, что людям больше нравится сделать пару кликов, чем звонить и общаться с оператором.
Клиентам выгодно обращаться в вашу службу
Благодаря бонусной системе клиент получает баллы, которые он может потратить при следующем заказе. Так он экономит на будущих поездках и остается с вами навсегда.
У водителей всегда есть заказы, а у клиентов - вовремя поданный автомобиль
Проблема баланса между количеством водителей и заказов решается с помощью Центра обмена заказами. Мало своих заказов? Купите! Не успеваете вывозить свои заказы? Продайте! Ваши клиенты всегда получают автомобиль, а водители - работу. Вы не только сохраняете своих клиентов, но и получаете дополнительную прибыль. Понятная система мотивации и распределения заказов, комфортные схемы оплаты, различные возможности пополнения баланса формируют лояльность и доверие к вашей службе.
У вас высокий уровень сервиса
Если клиентам нравится обслуживание, они хотят пользоваться вашими услугами снова и снова. Сервис - это не только чистый салон и приятный водитель, это все от приема звонка и быстрой подачи автомобиля до честного отчета о поездке.
Вам доступны технологии сетевых служб
Отлаженные до совершенства бизнес-процессы дают весомое преимущество: вы сокращаете издержки и увеличиваете прибыль там, где другие службы теряют. Вы экономите время на приеме и обработке заказа, поиска и подаче автомобиля. За счет автоматизации увеличивается КПД каждого сотрудника: диспетчер обрабатывает в 2 раза больше заказов, водитель обслуживает от 20% больше пассажиров. В результате вы получаете прибыльный бизнес, надежных водителей и довольных клиентов!

Бизнес план такси: образец маркетинга

Изучите конкурентов

Проанализируйте конкурентов, которые оказывают услуги такси в вашем городе. Основные критерии: диапазон цен класс автомобилей на какие категории клиентов рассчитаны оказание дополнительных услуг Для этого не нужно обладать особыми навыками. Достаточно обзвонить службы, пообщаться с таксистами, знакомыми, которые пользуются услугами той или иной службы такси. На основании полученных данных сделайте выводы, что у конкурентов представлено хорошо, а что не учтено. Вы поймете, какая ниша еще не охвачена в этой сфере. Если есть свой городской форум, то Интернет послужит прекрасным помощником для сбора информации. Для тщательного исследования составьте список критериев, по которому можно сравнить уровень обслуживания: как быстро дозвонились в службу, сообщил ли диспетчер о времени подачи автомобиля или пришло смс-уведомление, какую дополнительную информацию вам предоставили, был ли предложен чек.

Создайте собственное УТП

Для начала вам нужно правильно определить свое место на рынке, в высококонкурентной среде «просто служба такси» долго не задержится. Главное найти свою нишу и сформулировать УТП (уникальное торговое предложение). Например, это может быть детское такси, мини-такси, зоо-такси и т.д., насколько хватит вашей фантазии. Здесь важно учесть наличие реального спроса со стороны пассажиров. Это конкурентное преимущество нужно активно продвигать в рекламе своего такси, информируя и привлекая потенциальны клиентов.

Клиенты для бизнеса такси: план по привлечению и удержанию

Чтобы вашу службу запомнили, необходимо яркое название. Кроме того, важно визуальное оформление, например, логотип, по которому клиенты отличат вас от других служб такси.

Реклама

После выбора названия и логотипа приступайте к разработке рекламных листовок и визиток, в идеале - сайта. Наиболее действенные и сравнительно недорогие каналы рекламы: на радио; визитки и листовки в местах повышенного спроса; объявления в лифтах, подъездах; наклейки в транспорте и т.д.

Качественный сервис

Это лучшая реклама и вложение для вашей службы. Довольный клиент расскажет о вас своим друзьям и знакомым, приведет вам новых пассажиров. Сарафанное радио - лучшая реклама. Что такое качественный сервис в такси? Быстро принятая заявка, уведомление о принятом заказе, вовремя поданная чистая машина, вежливый водитель, прозрачная стоимость поездки - из десятков таких мелочей складывается в голове клиента единый образ вашей службы. Для клиента современная служба такси - это возможность добраться до места назначения быстро, недорого и с комфортом.

Водители: найти и мотивировать на хорошую работу

Вы заключаете договор с водителями-ИП и раздаете им заказы, получая с каждого выполненного установленный процент прибыли. Рисков здесь немного: все обязанности по прохождению техосмотра и медосмотра ложатся на плечи водителей. Ваша задача - привлечь и побудить работать именно на вас. Как это сделать? Обеспечить заказами и предоставить комфортные условия работы. Для этого существует целый ряд инструментов, реализуемых еще на уровне программного обеспечения. Грамотное управление всеми процессами, подбор нужных инструментов и исполнителей - ключ к успешному бизнесу.

Заказы такси: как обеспечить постоянный поток

Создайте постоянный приток новых клиентов. В этом вам помогут:

Бонусная система

Начисляйте бонусы за первые поездки, которыми клиент сможет частично расплатиться при последующих заказах.

Партнерская программа или система скидок для корпоративных клиентов

С различными фирмами или развлекательными и спортивными заведениями, кафе и ресторанами можно заключить партнерскую программу. Разработайте систему скидок для ваших общих клиентов, чтобы партнерам было выгодна совместная реклама.

Расширьте охват и узнаваемость

Как только у вас появятся партнеры или клиенты-юридические лица, постарайтесь распространить информацию о своем такси среди их сотрудников.

Спецпредложение для ряда клиентов

Подготовьте специальное предложение для пассажиров из районов с трудной транспортной доступностью.

Работайте по бартеру

Определите ряд партнеров, сотрудничество с которыми будет выгодно для развития вашего бизнеса. Хорошую компанию могут составить СМИ, рекламные агентства, типографии.

Запустите свое мобильное приложение

Предложите клиентам удобный способ заказа такси - мобильное приложение для заказа вашего такси. Всего пара кликов и автомобиль уже едет. Клиенту не нужно звонить, ждать ответа оператора, объяснять, где он находится. Бывают случаи, когда общаться по телефону очень неудобно - в шумных местах или, наоборот, во время совещаний. Чем больше возможностей у клиента сделать заказ в вашей службе, тем больше шансов, что он выберет именно ее.

Обменивайтесь заказами с другими службами такси

Взаимовыгодное партнерство с другими участниками рынка решит проблемы как с недостатком, так и с избытком заказов (тех, что вы не можете обслужить своими силами по каким-либо причинам). Причем, в обоих случаях служба такси получает прибыль.

Служба такси — отличный вариант бизнеса и для большого, и для маленького населенного пункта. При правильном подходе вложенные в такси деньги окупаются всего за полгода и начинают приносить прибыль. Давайте разберемся: как открыть такси с нуля, и что для этого нужно.

Исследуйте рынок

Первым делом вам необходимо изучить рынок. Узнайте, есть ли в вашем населенном пункте работающие службы такси, выясните сколько в среднем выездов делает одна машина в сутки, какой средний чек собирает и другие полезные нюансы. Для этого достаточно просто проехаться с таксистом и поговорить с ним. Можно собрать информацию на городских форумах или в социальных сетях — люди с радостью делятся информацией и советуют любимые службы.

Такси с нуля — рентабельный и интересный бизнес

Продумайте концепцию

Скорее всего, в вашем городе уже будет несколько работающих служб такси. Бояться этого не нужно. Для того чтобы эффективно бороться с конкурентами, вам нужно придумать уникальное торговое предложение. Предложите своим клиентам лучшие условия: бесплатную подачу автомобиля, скидки, различные акции. Среди подобных предложений может быть:

  1. Бесплатные километры для постоянных клиентов.
  2. Доставка продуктов из магазина.
  3. Льготное обслуживание мероприятий, свадеб, корпоративов.
  4. VIP-перевозки.
  5. Услуги детского такси или такси для пенсионеров.
  6. Обратный звонок, заказ автомобиля с сайта или через СМС.

Подумайте, что еще вы сможете предложить своим клиентам. Войти на рынок перевозок достаточно сложно, но для того чтобы удержаться на нем, нужны действительно интересные предложения.

Как зарегистрироваться

Сразу определимся: вы не будете закупать автомобили и нанимать на работу водителей. Это не самый лучший способ. Намного эффективнее работать посредником, принимая звонки от клиентов и адресуя их свободным водителям. Именно поэтому вам достаточно будет получить патент обычного частного предпринимателя и оказывать классические информационные услуги.

Можно также зарегистрировать индивидуального предпринимателя — в дальнейшем вам будет проще платить налоги. Также обязательно изучите ФЗ №68, который регулирует деятельность служб такси.

Обратите внимание: данный закон описывает все требования к машинам, водителям и службам такси, но его требования в разных регионах могут разниться.

Следите за изменениями и дополнениями к данному ФЗ: в него регулярно вносят различные изменения. Также в некоторых случаях нужно будет получить лицензию на автомобили. Обычно его оформляют в местном отделении МинТранса. Особой сложности процедура не представляет — вы получите лицензию примерно за 5 тысяч рублей на 5 лет.

Вам не нужно покупать новые машины — ищите хороших водителей с автотранспортом

Получение кода ОКВЭД

Для того чтобы открыть диспетчерскую службу такси, вам нужно будет получить код общероссийского классификатора видов экономической деятельности (сокращенно ОКВЭД). Всего в него входит 17 категорий, из которых нас интересует только эти пункты:

  1. 52.61.2. Позволяет осуществлять розничную продажу различных товаров и услуг через Интернет и компьютерные сети.
  2. 63.2. Позволяет заниматься вспомогательной транспортной деятельностью.
  3. 72.6. Позволяет вести различную деятельность, связанную с информационными технологиями и вычислительной техникой.
  4. 74.83. Данный ОКВЭД позволяет предоставлять редакторские и секретарские услуги, а также услуги переводчика.
  5. 92.4. Разрешает заниматься деятельностью информагентств.

Вы можете выбрать как один из этих кодов, так и прописать их все, что несколько расширит ваши возможности.

Как создать диспетчерскую службу такси? Согласно существующей практике, предприниматели крупных и средних городов охотно инвестируют средства в бизнес подобной рентабельности (15-17%). Данный вид информационного обеспечения получил заслуженное признание благодаря расширению клиентской базы обслуживаемых им таксопарков.

Бизнес-план диспетчерской такси, составленный с учетом рыночных особенностей и грамотно обоснованный технически и финансово, обеспечивает интенсификацию перевозки пассажиров и грузов. Для его осуществления следует собрать воедино несколько компонентов: опытных водителей, динамичных диспетчеров, устойчиво работающую связь и программное обеспечение. Потребуется технический и бухгалтерский аутсорсинг.

Рентабельность диспетчерской такси рассчитывается как усредненное за месяц отношение получаемого дохода в форме абонплаты водителей в сумме 10% от ежедневного дохода к постоянным затратам (аренда, зарплата, амортизация, оплата каналов связи, других затрат) в процентном выражении.

Перспективность информационного обслуживания такси

Рынок такси городов высоко конкурентен, и если вести его по старинке, то большую часть рабочего дня водителю придется стоять в очереди за клиентом. А если при этом не будет обеспечено достаточное количество пассажиров, следовательно доход будет добираться за счет завышенных тарифов.

Соответственно, клиенты в будущем будут обходить стороной таких незадачливых таксистов из-за дороговизны их транспортных услуг. Подобным водителям таксопарков рекомендуется обратить пристальное внимание на предложения их информационного обеспечения. Бизнес-план диспетчерской такси направлен на придание перевозке пассажиров и грузов динамики.

В результате все получают выигрыш. Диспетчерская эффективно обрабатывает дозвоны клиентов и с помощью радиосвязи адресно передает заказы таксисту, находящемуся недалеко. Водители работают в условиях последовательно поступающих заказов. Клиентам оперативно (через 5-7 минут после вызова) предоставляется таксомотор. Рассмотрим, как можно реализовать подобную схему.

Регистрация

Бизнес-план диспетчерской такси начинается с определения ее организационной формы. Большинство таких компаний основываются как ИП, реже – ООО. Основатели бизнеса проходят госрегистрацию соответственно выбранной форме, налоговую регистрацию.

Не будем останавливаться на этапах этой стандартной процедуры, занимающей 2-3 недели хождения по инстанциям.

Для регистрации в форме ООО основателю бизнеса нужно будет предоставить заявление формы Р1101, устав ООО, протокол учредительного собрания, разработанные должностные инструкции, паспортные данные учредителей.

Важно правильно указать свойственные таксомоторному бизнесу коды ОКВЭД: 52.61.2, 72.6, 74.83, 63.2, 92.4. Представленный пакет документов рассматривается три-четыре недели. Госрегистрация предполагает уплату госпошлины (4 тысячи рублей), нотариальное заверение подписи заявителя (500 рублей)

Постановка на учет в налоговой инспекции происходит после госрегистрации. Основатель бизнеса предоставляет учредительный пакет документов в ИФНС. Примерно неделю документы рассматриваются. Затем юрлицо получает справку с номером налогоплательщика, выписку из госреестра, государственный регистрационный номер.

Оформляется доверенность ИФНС для получения документов. Пишется заявление на выбор формы налогообложения. Рекомендуется выбрать упрощенную систему. УСН предполагает две альтернативные ставки: 6%, где базой выступает доход, и 15% для дохода, уменьшенного на затраты.

Также следует зарегистрироваться в органах статистики, пенсионного фонда, фонда соцстрахования.

Основа бизнеса – сотрудничество с водителями

Когда есть смысл организовывать диспетчерскую для такси? Информационное обеспечение здесь вторично. Его можно разработать при выявлении спроса водителей на его услуги, другими словами, после решения вопроса о том, как организовать такси.

Во избежание неадекватного вложения средств диспетчерская как форма предпринимательства должна опираться на партнерство с 10-15 действительно профессиональными водителями (с водительским стажем от трех лет), заинтересованных в таком сотрудничестве.

С каждым водителем заключается персональный договор об информационном обслуживании. Абонплата с водителей (примерно 10% от дохода) ежедневно перечисляется в доход диспетчерской. Разрабатывается внутренняя документация: служебные обязанности, фирменный стиль.

Следует осуществлять подбор водителей по критериям знания города, ориентирования в городских транспортных маршрутах, коммуникабельности. Без такой предпосылки браться за бизнес-план диспетчерской такси смысла не имеет.

Неформальная контрольная функция

Профессионализм таксистов следует также соотносить со знанием ими Федеральных законов РФ. Закон № 69 от 21.04.2011 года, в частности, требует как от таксомоторных компаний, так и индивидуальных предпринимателей лицензирования их деятельности, полугодовой периодичности техосмотра, наличия на бортах кузова цветографической схемы установленных образцов, сертифицированного фонаря на крыше и таксометра.

Те, кто знает, как организовать такси, могут много рассказать о потенциальных убытках, которые может нести водительская вольница. Поэтому администраторы информационного обеспечения таксистов берут на себя функцию контроля. Последнее неудивительно, ведь к их диспетчерам приходят не только заказы клиентов, но и их жалобы. Качество обслуживания клиента определяет спрос на услуги таксопарка.

Периодическая проверка администратором диспетчерской водительских лицензий на предмет предупреждения просрочки обязательно должна иметь место. Так же, как и ежедневная проверка выполнения трудового графика каждым водителем. При этом ответственность за нарушения лежит на самих водителях. Высокая рентабельность такси достигается путем подбора дисциплинированных и эффективных таксистов.

Штат диспетчерской

Бизнес-план диспетчерской такси определяет также штат ее диспетчеров, исходя из круглосуточной специфики работы. Для среднего таксомоторного бизнеса достаточно будет нанимать двух диспетчеров в каждую смену. Они будут заступать в смену сроком на сутки. Всего предусматривается 4 смены диспетчеров.

Современное оборудование автоматизированных рабочих мест значительно повышает производительность диспетчерского труда. Рентабельность такси увеличивается за счет оптимизации времени обработки заказа, отображения на карте пунктов подачи транспорта и адресов доставки, ведения истории каждого заказа.

Диспетчеры подчиняются администратору, он же (при необходимости общаясь с основателем бизнеса) принимает оперативные решения. Бухгалтер и лица, совершающие договорное постоянное ТО средств связи, оргтехники и ПО, сотрудничают согласно договорам аутсорсинга.

Связь – техническая основа бизнеса. Вариант для небольших городов

Современная технология такси основана на устойчиво работающей связи. Причем инвестиция в нее для среднего города обходится гораздо дешевле. Причина – возможность использовать для связи с водителями более дешевой техники с диапазоном частот Си-Би (Citizen`s Band – гражданский диапазон). Полоса частот, ими используемая, выделена в общее пользование и общедоступна, поэтому допуск к ней гораздо проще.

При этом варианте связи диспетчерская такси не оформляет разрешение регионального ФГУП «Радиочастотный центр», впрочем, в этом органе следует зарегистрировать используемые для связи радиочастотные средства.

В этом случае обустройство коммуникации ограничится многоканальной телефонной станцией (рекомендуется пятиканальная) - 0,5-2 тысячи $, телефонными аппаратами диспетчеров (50 $), антенно-фидерным устройством стоимостью 0,7-3 тысячи $. Водителям на таксомоторы устанавливаются свободно продаваемые похожие на магнитолы автомобильные радиостанции, питающиеся от бортовой сети и дополненные внешней антенной. Средняя цена одной – около 100 $ (хотя с меньшим диапазоном можно приобрести и за 50$).

Связь для мегаполисов

Обилие пользователей частот Си-Би в мегаполисах делает его практически непригодным для пользования такси. В этом случае используется диапазон УКВ-частот 150-500 МГц. При этом варианте потребуется получение лицензии на радиочастоты. Стоимость этого разрешительного документа сроком на 5 лет составляет примерно 1,5 тысячи $. К тому же на прохождение всей процедуры весьма значительны временные затраты.

Ввиду последнего обстоятельства рекомендуем компромиссный вариант. Диспетчерская такси минимизирует затраты УКВ-связи путем заключения договора с оператором, уже обладающим такой лицензией, на взаимовыгодных условиях, выплачивая ему абонентскую плату.

Офис

Для диспетчерской такси не нужно арендовать просторный офис. Однако следует предусмотреть производственные особенности: рабочие места (как минимум) для двух диспетчеров и администратора. Следует предусмотреть не только «рабочую территорию», но и наличие санузла, мест для приема пищи и отдыха диспетчеров (последнее абсолютно необходимо при 24-часовом режиме работы).

Арендовать такой офис предпочтительно не в центре города (экономия средств). В связи с особенностью распространения радиоволн принципиально его размещение на городской возвышенности.

Оргтехника, программное обеспечение

Для обустройства такого мини-офиса потребуются ПК (1 шт. – 600 $), телефонные аппараты (1 шт. – 50 $), многоканальная телефонная станция, радиостанция (о них шла речь выше). Все это распределяется на 3 рабочих места (одно администратору и два диспетчерам).

Особую роль в работе играет программа для диспетчерской такси (от 200 $), обеспечивающая полный учет заказов, их обслуживание водителями, историю каждого заказа, клиентскую базу данных, регистрацию на карте мест вызова и мест назначения.

Программа, кстати, полезна не только в текущей работе, но и для планирования последующего развития бизнеса. Покупка официальной ее версии гарантирует настройку специалистами конкретно под определенный таксопарк, а также текущее обслуживание.

Из мебели потребуется, соответственно, 3 рабочих стола, шкаф одежный, шкаф канцелярский, полки. Также следует установить б/у холодильник и микроволновую печь, электрочайник.

Вывод

Современные таксомоторные парки обеспечивают свою рентабельность благодаря информационной диспетчерской поддержке. Прорыв в эффективности достигнут оборудованием эффективных диспетчерских коммуникаций, оптимизацией работы водителей.

Перспективным направлением их работы является талонное обслуживание сотрудников корпоративных компаний, совершивших на начало месяца абонентскую предоплату. Такой подход обеспечивает гарантированный доход и повышенную рентабельность.

Впрочем, технический прогресс оптимизации бизнеса такси пошел уже дальше, к созданию раздельных автоматизированных рабочих мест. Достигнуто текущее отображение на карте местонахождения таксопарка в текущем времени.

Автоматически фиксируется история каждого заказа, динамика работы каждого водителя, просматривается передвижение любого таксомотора за любой промежуток времени, диверсифицирована безналичная оплата, прозрачно организована оплата наличными.